'Een op vijf bedrijven stuurt mails na opt-out'

25-11-2008

Een op de vijf Amerikaanse bedrijven blijft e-mails versturen naar klanten, ook als hun afmelding voor de e-mailservice al formeel is bevestigd. De meeste van deze bedrijven sturen na de bevestiging van het opt-out verzoek nog vier of meer berichten,

Dat blijkt uit een studie van Return Path onder Amerikaanse bedrijven die actief zijn in retail, consumentengoederen, reizen of de media- en entertainmentbusiness. Uit het onderzoek blijkt dat 11 procent van de bedrijven ook tien dagen na de bevestiging van de afmelding nog vrolijk e-mails rondstuurt.

Ander bevindingen uit de studie, die u hier kunt downloaden, zijn:

* Een grote meerderheid van de onderzochte bedrijven bevestigt na de afmelding direct aan de klant dat het verzoek wordt verwerkt, met behulp van een landingspagina op hun website;

* 11 procent van de onderzochte bedrijven biedt op die unsubscribe landing page de optie de mail voortaan op een ander adres te ontvangen;

* Slecht twee van de 45 onderzochte bedrijven bieden op de pagina de mogelijkheid de frequentie van de ontvangen e-mails te veranderen;

* Even zoveel bedrijven gebruiken de landingspagina om nog eens aan te geven wat de ontvanger allemaal aan de informatie uit de e-mails kan hebben;

* Ook werden er maar twee bedrijven geteld die het opt-out proces aangrijpen om enkele vragen te stellen over het waarom van de afmelding;

* Ongeveer een kwart van de bedrijven vraagt de afmelder het e-mailadres te bevestigen;

* Bij een handvol bedrijven is het nodig eerst ergens in te loggen, alvorens de afmelding kan worden geëffectueerd;

* Twee bedrijven maken afmelders in de dop erop attent dat ze een e-mail moeten sturen om hun wens ingewilligd te krijgen.

Bron: Twinkle

Contactpersoon

Marlinde Oosterhoff
Marlinde Oosterhoff

079 - 3637392

Stel uw vraag

Blinker UpdateSchrijf u in voor onze nieuwsbrief.

Het formulier wordt geladen.