Een jaar na de e-mailmarketingconferentie

Ikzelf was vorig jaar spreker en hield een interactief en gepersonaliseerd betoog over e-mailnieuwsbrieven en –marketing acties van de conferentiebezoekers zelf. Hun e-mailmarketing activiteiten had ik getoetst aan onder meer: de aanmeldprocedure, het afzender adres, de subjectline, content en wet- en regelgeving. Er kwamen goed uitgevoerde voorbeelden naar voren maar ook een aantal van ‘hoe het niet moet’ of ‘beter kan’. De vraag is, is er iets met die tips gebeurd afgelopen jaar?

Zomaar een greep van een aantal tips en adviezen die ik gaf vorig jaar.

VARA aanmeldprocedure:
De VARA adviseerde ik een gecombineerde aanmeldprocedure te maken voor meerdere nieuwsbrieven. Ze hebben immers meer dan 1 nieuwsbrief maar per nieuwsbrief was er een aparte aanmeldprocedure. Tevens vroegen ze onder meer een ‘naam’ uit, waarop ik aangaf dat je duidelijk moet maken of het een voornaam of achternaam betreft. Anders staat het wellicht raar bij personalisatie.

Inmiddels hebben ze de aanmeldprocedures gecombineerd, alleen ‘naam’ staat er nog steeds. Er kan dus straks komen te staan: Beste Ter Burg of Geachte heer Bas…

ECI en IKEA vindbaarheid procedure
Op de websites van ECI en IKEA kon ik de aanmeldprocedure voor een e-mailnieuwsbrief niet vinden. Een wel heel open deur werd er gezegd tijdens de conferentie. Betalen we daar 495 euro voor?

Inmiddels kan ik hem op eci.nl wel vinden, zij het een beetje onderaan maar ik zie hem! Bij IKEA denken ze waarschijnlijk: als ze onze kasten in elkaar kunnen zetten kunnen ze onze nieuwsbrief ook wel vinden.... Deze procedure kon ik wederom niet vinden.

Marketingtribune: uitvragen van welke gegevens tijdens het aanmelden
Als uitgever (ook voor andere bedrijven overigens) is het belangrijk om profielen van je abonnees te verwerven. Immers, een adverteerder zoekt een specifiek profiel dat bij hun producten past. Een discussie die ik dan vaak voer is welke gegevens je moet uitvragen. Uitgevers (ook Marketingtribune) vragen vaak en graag onder meer een voor- en achternaam uit. De aanmeldprocedure van Marketingtribune bestaat uit 12 profielvelden, dat is nogal wat. Zelf betwijfel ik het nut van het uitvragen van een voor- en achternaam. Er is namelijk geen enkele adverteerder die het interessant vindt te weten hoeveel jannen, marietjes of whatever in je bestand zit. Daarnaast zijn de bestanden bij B2B uitgevers vaak niet heel groot. Je kan ook eens of regelmatig een uitzendkracht erop zetten om die (meestal) zakelijke e-mailadressen te ontleden. Vreemd maar waar, die bevatten vaak een voor- en/of achternaam. Overkloppen zou ik zeggen als je dat echt zo belangrijk vindt en concentreer je tijdens zo’n aanmeldprocedure op relevante(re) zaken.

De procedure is overigens niet gewijzigd sinds vorig jaar.

ANWB aanmeldprocedure
1 goed ding over de ANWB aanmeldprocedure, ze hebben er 1 waarin je meteen meerdere nieuwsbrieven kan aanvinken. Verder had ik nogal wat te mekkeren. Wat is er mijns inziens ‘mis’:
* Er ontbrak bijvoorbeeld een uitleg over het feit dat velden verplicht zijn. Irritatie dus als je geen zin hebt om aan te geven wat je huisnummer is. Zie het plaatje hieronder (bron: Reynolds and Picard 2001) waarin het rode gedeelte laat zien dat mensen ‘harder’ (geïrriteerd raken dus) drukken op bepaalde onderdelen van je muis als ze een procedure opnieuw moeten doen door slechte uitleg.

>> bekijk het plaatje bij het originele bericht

* Je kan je aanmelden met een niet valide (bijv. een spatie erin) e-mailadres…
* Je kan je aanmelden zonder een nieuwsbrief aan te vinken…

1 jaar verder, niks veranderd en dat is zonde. Mij benieuwen hoeveel e-mailadressen je hiermee mist.

Vliegwinkel dubbel opt-in procedure
Vliegwinkel maakt gebruik van een dubbel opt-in aanmeldprocedure. In de bevestigingsmail werd onder meer gezegd: “is de link niet klikbaar? Kopieer en plak deze dan in een nieuw browservenster”. Alleen die link zat niet in het 1e bevestigingsmailtje. Er viel dus niks te knippen en plakken.

Inmiddels is die regel verwijderd en is deze mail dus aangepast.