Email contact met bedrijven blijft belangrijk voor consumenten
27-05-2008Uit het onderzoek van Ipsos blijkt dat tweederde van de volwassen Amerikanen die hebben gereageerd de voorkeur geven aan email om in contact te blijven met een bedrijf. Daarnaast checkt driekwart van de respondenten hun email dagelijks. Email blijft voor deze mensen ook in de komende vijf jaar belangrijk. "Email lijkt niet overschaduwd te worden door Web 2.0 en andere opkomende communicatie methoden, want de antwoorden van de consumenten suggereren dat email het belangrijkste kanaal blijft voor online communicatie", aldus Des Cahill, CEO van Habeas.
Dat wil niet zeggen dan consumenten graag spam en massa advertenties in hun mailbox krijgen, maar zijn juist geïnteresseerd om zelf meer keuzevrijheid te hebben als het gaat om de inhoud van de mails. Meer dan 88 procent van de respondenten geeft aan dat ze meer keuze willen in inhoud en frequentie, inclusief de keuze voor advertenties en speciale aanbiedingen.
Toch zijn de uitgaven van marketeers en salesmedewerkers hier niet naar. Van alle online Advertentie-uitgaven wordt maar twee procent besteed aan email en dat zal volgens de voorspellingen van Emarketer dalen naar anderhalf procent over vijf jaar. Dat heeft echter wellicht ook te maken met de lage kosten van e-mailverkeer, maar dat kan juist een valkuil zijn voor marketeers, volgens David Hallerman, senior analist bij Emarketer: "Email is zo goedkoop dat het er toe leidt dat marketeers de invloed ervan op campagnes en het merk onderschatten."
Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie
Blinker UpdateSchrijf u in voor onze nieuwsbrief.
