Tijdsbesparing met e-mail marketingoplossing MailPlus

Microbais is ontwikkelaar van communicatieoplossingen voor zorgprofessionals. Om klanten op de hoogte te houden, wordt er al enige tijd e-mail marketing ingezet. Volgens Microbais werkte de toenmalige e-mail applicatie niet naar behoren en was deze niet gebruiksvriendelijk genoeg. Daarnaast was de applicatie niet specifiek bedoeld voor het versturen van nieuwsbrieven, waardoor een aantal simpele handelingen veel tijd kostte. Genoeg redenen voor Microbais om een andere e-mail marketingoplossing aan te schaffen. Toen Microbais, na aanraden van een medewerker, in gesprek raakte met Blinker was de eerste stap gezet.

Belangrijke criteria voor het aanschaffen van een nieuwe oplossing is dat het makkelijk in gebruik moet zijn. Bij voorkeur specifiek geschikt voor het opstellen en versturen van e-mail nieuwsbrieven. Daarnaast was het voor Microbais een vereiste om de statistieken van de verzonden mailings te kunnen raadplegen. Ook moest de nieuwsbrief volledig in de huisstijl van Microbais vormgegeven kunnen worden. Na een onderzoek onder meerdere e-mail marketingoplossingen is MailPlus van Blinker als beste uit de bus uitgekomen: MailPlus was dé oplossing die tijd zou opleveren, in plaats van tijd zou kosten.

De vorige applicatie was een CRM-applicatie die niet specifiek gemaakt is voor het verzenden van nieuwsbrieven. Daardoor konden de statistieken van de verzonden mailings niet geraadpleegd worden. Het template van de nieuwsbrief bestond uit verschillende jpg.bestanden, waardoor het veel tijd kostte om de nieuwsbrief in de juiste vorm op te maken. Daarnaast waren de nieuwsbrieven niet compatible met de verschillende versies van Outlook of andere e-mail clients. Het opmaken en verzenden van de nieuwsbrieven kostte te veel tijd. Microbais wilde dit proces effectiever en efficiënter laten verlopen en ontdekte dat MailPlus van Blinker aan alle eisen voldeed.

De oude website voldeed niet meer aan de wensen van deze tijd en was hard aan vervanging toe. De criteria die Microbais had opgesteld voor een nieuwe e-mail marketingoplossing zijn ook gebruikt voor de zoektocht naar een nieuw CMS. Wat hierbij belangrijk was, was dat MailPlus en de website aan elkaar gekoppeld konden worden. Dat was geen enkel probleem.

Momenteel wordt MailPlus, naast het versturen van nieuwsbrieven, vooral ingezet voor de communicatie rondom klantbijeenkomsten. Microbais organiseert namelijk een aantal keer per jaar dergelijke bijeenkomsten. Voorheen werden de uitnodigingen via Outlook verzonden. De reacties van klanten kwamen binnen via de fax, post, e-mail en receptie. Dit was erg omslachtig en kostte veel verwerkingstijd. Met MailPlus kan Microbais formulieren aanmaken en op de website plaatsen. De gegevens van de ingevulde formulieren zijn direct via MailPlus uit te draaien. Zo heeft Microbais alle informatie meteen voorhanden.

Onlangs heeft Microbais MailPlus Feedback geüpgrade naar MailPlus Campaigns. Met deze meest geavanceerde e-mail marketingoplossing van Blinker wil Microbais automatische campagnes koppelen aan de klantbijeenkomsten. De campagne verloopt als volgt: de klant schrijft zich via de website in; vervolgens krijgt hij automatisch een bevestiging van de inschrijving in zijn inbox; een week voor aanvang gaat er een e-mail uit met het programma en op de dag zelf wordt er een reminder verzonden per sms. Microbais wil de inschrijvingen van die klantbijeenkomsten verder automatiseren, wat een hoop tijd gaat besparen.

Wanneer het CRM-systeem volledig op orde is, gaat Microbais ook gesegmenteerd communiceren naar haar klanten, zoals content afstemmen op interesses van de ontvanger. Microbais wil dat klanten die informatie krijgen die voor hen van belang is. Niet meer alle informatie naar iedereen versturen, maar gericht naar specifieke klantgroepen.

“Ik ben ontzettend positief over Blinker. Als ik een vraag heb, is die altijd binnen een paar uur beantwoord, terwijl wij geen extra service contract hebben. De handleidingen zijn duidelijk en de medewerkers weten waar ze het over hebben. Persoonlijk vind ik jullie organisatiestructuur ideaal. Elke medewerker heeft zijn eigen specialisme en dat geeft voordelen. Het komt heel duidelijk en georganiseerd op mij over. MailPlus is gebruiksvriendelijk, WYSIWYG werkt ideaal”, vertelt Marleen Backhuijs, Marketing & Communicatie Microbais.

Microbais ontwikkelt veilige en geïntegreerde communicatieoplossingen voor zorgprofessionals in de 1e lijn zorgmarkt. Communicatieoplossingen die zorgprofessionals in de keten met elkaar verbinden, die onafhankelijk van de basisapplicatie werken en die de klanten ondersteuning bieden bij hun dagelijkse werkzaamheden. Efficiëntie en effectiviteit leiden tot waardevolle tijdbesparing, tijd die besteed kan worden aan de zorgverlening van de patiënt. Microbais heeft de ambitie om een kennisorganisatie te worden die snel schakelt op de marktvraag en de wens van de klant. Een organisatie die weet wat er binnen de markt speelt en hier op acteert. Kijk voor meer informatie op www.microbais.nl.