ZOETERMEER, 21 APRIL 2008 – Hoe bind je klanten die maar eens in de zeven jaar van je dienstverlening gebruik maken? Makelaarsland gaat deze uitdaging aan met Mailplus, de e-mailmarketingoplossing van Blinker. De makelaar beschikt over een grote hoeveelheid klantgegevens en wil deze informatie gebruiken om klanten te binden. Maar ook om de dienstverlening te optimaliseren.

‘Nederlanders kopen gemiddeld eens in de zeven jaar een huis’, vertelt Annette Vendel, marketeer bij Makelaarsland. ‘In die periode ben je een klant zo kwijt. Door regelmatig via e-mail met onze klanten te communiceren willen we top of mind blijven, zodat de klant ook weer bij ons aanklopt als hij opnieuw een huis wil kopen of verkopen.’ Makelaarsland begint met het versturen van een maandelijkse e-mailnieuwsbrief met informatie over de makelaardij, actuele marktcijfers, een poll en tips over bijvoorbeeld hypotheken. In de toekomst wil Makelaarsland de nieuwsbrief segmenteren op basis van verschillende doelgroepen. Makelaarsland maakt hiervoor gebruik van Blinkers MailPlus Feedback en koos voor deze oplossing vanwege de combinatie van e-mailmarketing met online surveys, polls, formulieren en landingspagina’s.

Commerciële communicatie testen
Makelaarsland gebruikt de nieuwsbrief ook om hun communicatie te testen. Zo wil de makelaar commerciële teksten uitproberen met een verschillende tone of voice. De ene keer kiest de makelaar bijvoorbeeld voor een aansporende benadering en de andere keer voor een indirecte en vriendelijke aanpak. De ervaringen die Makelaarsland met de testen opdoet, gebruiken ze om de communicatie via onder meer de website nog beter af te stemmen op de doelgroep.

Online surveys voor optimalisatie dienstverlening
Naast het versturen van e-mailnieuwsbrieven gebruikt Makelaarsland Mailplus Feedback voor online surveys. Iedere klant ontvangt nadat hij een huis heeft verkocht of gekocht een e-mailing met een klanttevredenheidsonderzoek. Op basis van de resultaten van de enquêtes wil Makelaarsland verbeterpunten achterhalen voor de dienstverlening.

Over Makelaarsland
Makelaarsland is het grootste makelaarskantoor van Nederland en biedt huizenverkopers NVM-expertise tegen een vast en laag all-in tarief. Makelaarsland begeleidt verkopers van A tot Z, vanaf de woningopname tot en met de koopovereenkomst. De verkoper regelt zelf de zaken die hij het beste kan, namelijk het maken van een presentatie van de woning en het rondleiden van potentiële kopers. De verkoopcijfers van Makelaarsland bewijzen dat dit concept werkt: Makelaarsland verkoopt sneller en tegen hogere prijzen dan de gemiddelde NVM-makelaar. Inmiddels hebben ruim 10.000 verkopers hun huis bij Makelaarsland in de verkoop gezet.

Over MailPlus
Blinker heeft MailPlus ontwikkeld om e-mailmarketing voor elke organisatie toegankelijk te
maken. De webbased oplossing neemt bij de gebruiker al het technische werk uit handen. Gebruikers kunnen eenvoudig en snel mailings samenstellen en verzenden. Meer dan zevenhonderd organisaties in Nederland gebruiken MailPlus. De applicatie is leverbaar in verschillende varianten.

Over Blinker
Blinker is als toonaangevende e-mailmarketing service provider actief voor meer dan 500 organisaties in Nederland en daarbuiten. De onderneming ondersteunt hen met MailPlus, een webbased e-mailmarketingoplossing waarmee uiteenlopende gebruikers zeer eenvoudig en professioneel communiceren via e-mail. Blinker werkt onder andere voor: Casema, Vereniging Eigen Huis, BCC, Dixons, Astma Fonds, Sanoma Uitgevers, NTI, Intres, gemeente Den Haag, Hasbro, Politie Drenthe en Inspectie Verkeer & Waterstaat.